真に摩擦のないデジタル・オムニチャネル・コマースのショッピング体験を実現するには、適切なオファー、価格、購入承認をできるだけ短時間で提供できることが理想的ではないでしょうか？オンライン切り替えコストが低く、オンラインでの顧客行動が変化しやすいことを踏まえると、事業者は優れた体験を提供しなければ、顧客を引き付け、維持することができません。これらの決定は、顧客、倉庫、店舗、サプライチェーンから利用可能で適切なすべてのデータを処理し、多様なアプリケーションをサポートしながら、ミリ秒単位で行われる必要があります。
顧客にリアルタイムのオムニチャネル・ショッピング体験を提供することが可能です。
フォレスター・コンサルティング社による調査データ